Bedingte Wirksamkeit von QM in Studium und Lehre: Ergebnisse einer Delphi-Studie

Abstract

Dieser Beitrag setzt sich mit der Wirksamkeit von QM im Bereich Studium und Lehre aus unterschiedlichen Akteursperspektiven auseinander. Ausgehend von der Sensemaking-Perspektive (WEICK, 1995) wird Wirksamkeit als kognitive und soziale Konstruktion begriffen und als Wirksamkeitszuschreibung rekonstruiert. Auf der Grundlage einer qualitativen, als Delphi-Studie organisierten Expertenbefragung werden unterschiedliche theories in use (ARGYRIS & SCHÖN, 1996) zur Wirksamkeit von QM herausgearbeitet. Dabei stehen sich formal-managerielle sowie ‚alternative‘ Interpretationen von Steuerung bzw. QM gegenüber. Im Sinne von Denk- und Interpretationsmustern beeinflussen diese Theorien nicht nur die Wirksamkeitszuschreibungen der Akteurinnen und Akteure, sondern auch deren Handeln im jeweiligen sozialen und organisationalen Kontext.

This paperdeals with the effectiveness of QM in teaching and learningfrom different perspectives. In line withthe sensemaking approach(WEICK, 1995), efficacy is conceptualized as a cognitive and social construction and reconstructed as an efficacy ascription by the actors. On the basis of a qualitative expert survey organized as a Delphi study, different theories in use(ARGYRIS & SCHÖN, 1996)concerning the effectiveness of QM are reconstructed. Suchtheories become manifest in formalmanagerial interpretations of control and QM on the onehand, andin ‘alternative’ interpretationson the other hand. When understood as patterns of thought and interpretation, these theories influence not only the ascription of effectiveness by the actors, but also their actionsin the respective social and organizational context.