Evaluationsverfahren als Ausgangspunkt für Diskussions- und Reflexionsprozesse : Erfahrungen mit dem Aufbau eines hochschulweiten Qualitätsmanagements an der Universität Hildesheim

Abstract

In der Debatte um die Qualität an Hochschulen ist ein Trend zu institutionellen Ansätzen des Qualitätsmanagements (QM) zu beobachten (vgl. Nickel 2008; Loukkola/Zhang 2010). Ausgehend von der Erkenntnis, dass Evaluationsverfahren in der Praxis häufig bei dem Schritt der Erhebung und Analyse stehen bleiben und zu selten in konkrete Verbesserungsmaßnahmen münden (vgl. Mittag et al. 2003, S. 130ff; Heublein et al. 2012, S. 20) werden bislang eher unverbundene Einzelmaßnahmen und -instrumente (vgl. Schmidt 2010) aufeinander bezogen und in ein konsistentes Managementsystem integriert. Mit Prozessen der Evaluation ist dabei in zunehmendem Maße eine Steuerungsabsicht verbunden (vgl. Lüthje 2004, S. 5; HRK 2006), so dass die Ergebnisse nicht mehr nur Eingang in Informations- und Kommunikationsprozesse finden, sondern systematisch für Entscheidungsprozesse herangezogen werden. Mit Blick auf diese Entwicklung soll im vorliegenden Artikel zwei grundlegenden Fragestellungen nachgegangen werden: Zum einen will der Artikel einen Beitrag dazu leisten, den bislang noch diffusen Begriff des QM an Hochschulen durch die Benennung relevanter Elemente bzw. Gestaltungsdimensionen konkreter zu fassen (siehe Abschnitt 2). Und zum anderen soll der Frage nachgegangen werden, was es heißen kann, die Schwierigkeiten einer Steuerung von Hochschulen ernst zu nehmen und Erkenntnisse aus der Management- und Organisationsforschung für das QM an Hochschulen fruchtbar zu machen (siehe Abschnitte 1, 3 und 4).