Qualitätsmanagement auf dem Prüfstand : empirische Erhebung verschiedener Modelle und Projekte zertifizierter Bibliotheken

Abstract

Diese Arbeit befasst sich mit verschiedenen Qualitätsmanagementmodellen sowie mit der Einführung von Managementsystemen in Bibliotheken. Es werden im Einzelnen die Umsetzungs- und Zertifizierungsprozesse dargelegt. Als Einstieg werden die Basismodelle nach ISO 9001 und nach dem European Foundation for Quality Management vorgestellt. Die darauffolgende Beschreibung von vier Projekten zeigt verschiedene Herangehensweisen einer Systemeinführung für Bibliotheken im Einzel- bzw. im Verbundverfahren. Zusätzlich gibt eine Evaluation mit zertifizierten Bibliotheken Aufschluss über die Auswirkung von Qualitätsmanagementsystemen in der Praxis. Dies erfolgt durch eine vergleichende Gegenüberstellung von persönlichen Einschätzungen und Aussagen der Bibliotheken.