Qualitätsmanagement in Gesundheitssystemen in Ländern der Entwicklungs-zusammenarbeit : Möglichkeiten und Grenzen der Übertragbarkeit von EFQMund Empfehlungen am Beispiel von El Salvador, Guinea, Kenia, Nicaragua und Tansania

Abstract

In dieser Arbeit werden anhand einer Literaturrecherche und einer empirischen Untersuchung Erfahrungen systematisch aufgearbeitet, die bei der Einführung von Qualitätsmanagement in Gesundheitssektoren verschiedener Länder der Entwicklungszusammenarbeit gemacht wurden. Im Zentrum stehen hierbei vier Länderbeispiele, die in Form von Fallstudien dargestellt sind. Die beschrie-benen Länder orientierten sich bei der Einführung von Qualitätsmanagement am Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM). Im Hinblick auf den entwicklungspolitischen Kontext werden anhand der Ländererfahrungen Möglichkeiten und Grenzen der Übertragbarkeit des EFQM-Modells auf den Gesundheitssektor aufgezeigt. Aus diesen Ergebnissen werden Empfehlungen für die Einführung von Qualitätsmanagement in Gesundheitssysteme in Ländern der Entwicklungszusammenarbeit abgeleitet und vorgestellt.

Through literary research and an empirical investigation this study describes the introduction of Quality Management in the health systems of several different countries. The study focuses on five case studies which describe the experiences of five countries which introduced Quality Management according to the model from the European Foundation for Quality Management (EFQM). The potential and limits of the EFQM model in the health sector based on the experiences in different countries will be discussed with a view to the development policy context. Based on the results, recommendations will be provided for the introduction of Quality Management into health services of developing countries.