Gegenüberstellung dreier Verfahren zur Durchführung von Usability-Tests : Empirischer Vergleich von klassischem Labortest, toolbasiertem asynchronen Remote-Test und Remote-Videotest

Abstract

Usability-Tests dienen der Identifikation von Benutzungsproblemen, die Nutzer mit einer Anwendung haben. Neben dem Verfahren des klassischen Usability-Tests im Labor wurden neue Verfahren entwickelt, die ein asynchrones Testen einer Anwendung durch den Nutzer von zu Hause aus ermöglichen. Neben dem schon länger verbreiteten Verfahren des asynchronen Remote-Usability- Tests kommt das neue Verfahren eines asynchronen Videotests auf, bei dem die Nutzer ihren Bildschirm und ihre gesprochenen Kommentare während der Nutzung aufzeichnen. Um dieses neue Verfahren einzustufen, wurde es mit den beiden etablierten Verfahren an einem Fallbeispiel verglichen. In Bezug auf die gefundenen Usability-Probleme schnitt es sehr gut ab und lieferte auch relativ tiefgründige Verbesserungsvorschläge für die Webanwendung. In der Ausführlichkeit und der Klarheit von Verbesserungsvorschlägen kann der Usability-Test im Labor noch deutlich hervorstechen, da der interaktive Austausch mit dem Testleiter deutliches Potenzial für bereits sehr durchdachte Verbesserungsvorschläge bietet.

Usability tests aim to identify problems which users have with an application. Beside the classical usability test in the lab new methods have been developed which make it possible for the user to test an application at home. Apart from the common method of the asynchronous remote usability test there is a new method coming up which is best described a asynchronous video test. With this method the users record their screen and their spoken comments during the use of the application. To rate this new method it was compared with the two established procedures on an example. Regarding the amount of identified usability problems it performed very good and brought reasonably profound suggestions for improvement of the web application to surface. Taking into consideration the detailedness and clarity of the suggestions for improvement, the usability test in the lab can stand out because the interactive exchange with the person who looks after the test person includes clear potential for suggestions for improvement which are already well thought-out.