Beispielhafte Umsetzung einer Analyse von Service Desk Daten unter Verwendung von Big Data Technologien

Gurditta, Kumar

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Title:	Beispielhafte Umsetzung einer Analyse von Service Desk Daten unter Verwendung von Big Data Technologien
Other Titles:	Exemplary Implementation of an analysis of service desk data using Big Data technologies
Language:	German
Authors:	Gurditta, Kumar
Issue Date:	21-May-2015
Abstract:	Diese Arbeit umfasst ein beispielhaftes Konzept für den Service Desk. Dabei werden die Service Desk Daten analysiert, um den Service Desk Mitarbeiter im 1st Level Support die Hilfestellung anzubieten und nach dem gleichen bzw. ähnlichen Problem zu suchen. Abschließend erfolgt die Entwicklung und Um-setzung neuer Ideen. This paper enfolds an exemplary draught for the Service Desk. The Service Desk Datas are analysed for the Service Desk employee on the 1st Level Support to render assistance for the same or similar problem. Finally, the development and execution of new ideas occurs.
URI:	http://hdl.handle.net/20.500.12738/6994
Institute:	Department Informations- und Elektrotechnik
Type:	Thesis
Thesis type:	Bachelor Thesis
Advisor:	Hotop, Hans-Jürgen
Referee:	Dierks, Henning
Appears in Collections:	Theses