Werkzeugunterstützte Analyse und Optimierung von Prozessen einer Universität

Abstract

Das Streben nach Verbesserung liegt in der Natur des Menschen, daher erfreut sich das Prozessmanagement in der freien Marktwirtschaft einer stetig wachsenden Bedeutung. Was für Produktionsprozesse bereits Gang und Gäbe ist, da hat der Bereich der administrativen Prozesse noch Aufholbedarf. So wird in dieser Arbeit ermittelt, welche Prozessmanagement-Werkzeuge für die Hochschule für Angewandte Wissenschaften hilfreich zur Analyse ihrer Prozesse sein könnten. Im Zuge dessen behandelt diese Arbeit die üblichen Dokumentations- und Notationsformen. Auf deren Grundlage werden in einem Fallbeispiel die Modellierung und Analyse eines IST-Prozessen mit Unterstützung von Prozessmanagement- Werkzeugen durchgeführt und bewertet. Mit der Erkenntnis, welche Bedeutung die Auswahl des richtigen Werkzeuges für das Gelingen einer erfolgreichen Einführung eines Prozessmanagement-Werkzeuges hat, werden abschließend die wichtigsten Entscheidungsfaktoren zu Wahl eines optimalen Werkzeuges dargestellt.

Striving for improvement is a part of human nature and has accompanied mankind throughout its history. In the same manner, process management enjoys an increasingly growing role in a free enterprise economy. This is already the norm for production processes, but it has some catching up to do in the field of administrative processes. This thesis paper will go about determining which process management tools could be helpful to the Hamburg University for Applied Sciences in analyzing its processes. This work is in alignment with the common forms of documentation and notation. They are used as the basis for a case example in which the modeling and analysis of a common process is conducted and evaluated with the support of process management tools. With the knowledge of how important the selection of the proper tool is for the success of aptly introducing a process management tool, the most important decision factors for selecting the optimal tool will be presented in the conclusion of this work.