Entwicklung und Evaluierung eines Chatbots am Beispiel der Studienberatung der HAWHamburg

Abstract

Diese Arbeit befasst sich mit dem Design und der Evaluierung von Chatbots für die Kundenbetreuung. Dafür werden Anforderungen der Studienberatung der HAW Hamburg erhoben und in einem Chatbot umgesetzt. Zur Bewertung des Bots werden Testnutzer versuchen vorgegebene Aufgaben zu absovieren. Abschließend wird die Qualität des Chatbots mit Hilfe einer Benutzerberfragung evaluiert.

This thesis deals with the design and evaluation of chatbots for customer care. For this, requirements of the student advisory service of HAW Hamburg are collected and implemented in a chatbot. To evaluate the bot, test users will attempt to perform given tasks. Finally, the quality of the chatbot is evaluated with the help of a user survey.