Entwicklung von Qualitätsstandards für die Nachbarschaftsbibliotheken der Bücherhallen Hamburg

Abstract

Was sind Qualitätsstandards? Klassische bibliothekarische Standards sind weithin bekannt, aber sind diese noch zeitgemäß und handelt es sich nicht meist um fast nur rein Inputorientierte Leistungsstandards? Gerade vor dem Hintergrund der knappen Kassen muss es auch möglich sein, gute Dienstleistungen mit geringen Ressourcen anzubieten. Dafür ist es wichtig, dass die Bibliotheken klar definieren wie ihr Leitbild aussehen soll, um sicherzustellen, dass alle Ressourcen bestmöglich verwendet werden. Im Leitbild müssen die Interessen des Trägers, aber auch der Kunden integriert werden. Auf Basis dieses Leitbildes können Standards entwickelt werden, die allgemein, aber auch individuell gefasst werden können. Im Falle der Nachbarschaftsbibliotheken der Bücherhallen Hamburg ist keine Individualisierung, sondern eine Standardisierung angedacht. Umso wichtiger ist es hier, sich auf eine gute Datenlage und ein Grundwissen der Mitarbeiter über Qualitätsmanagement verlassen zu können. Grund hierfür ist, dass so die Standardisierung von den Mitarbeitern nicht als Bedrohung, sondern als Chance gesehen werden kann.