Imageanalyse und Kommunikationsstrategie für die Staats- und Universitätsbibliothek Carl von Ossietzky Hamburg

Abstract

Zum jetzigen Zeitpunkt betreibt die Staats- und Universitätsbibliothek Carl von Ossietzky Hamburg zwar Öffentlichkeitsarbeit, allerdings ohne strategische Ausrichtung. Zudem weiß die Bibliothek nicht, welches Image sie bei Kunden und Nicht-Kunden hat. Das Thema Image war bis dato nicht relevant für die Öffentlichkeitsarbeit. Allerdings fordern einige Ziele der Bibliothek eine Professionalisierung und strategische Ausrichtung der Kommunikation. Diese Ziele sind eine stärkere Betonung der Funktion der Landesbibliothek und daraus resultierend eine stärkere Gewinnung von (potenziellen) Kunden für die Staatsbibliothek, sogenannte Stadtleser. Durch eine Imageanalyse, bei der Kunden, Nicht-Kunden und Mitarbeiter befragt werden, wird das Image der Staats- und Universitätsbibliothek ermittelt. Mit Hilfe eines Semantischen Differentials erfolgt ein Vergleich zwischen Selbst- und Fremdbild. Die Ergebnisse der Imageanalyse, sowie der Wettbewerbsanalyse, der SWOT-Analyse und einer Medienresonanzanalyse bilden die Grundlage für die Kommunikationsstrategie. Sie dient der strategischen Ausrichtung der Kommunikation, insbesondere der Öffentlichkeitsarbeit, der Bibliothek mit dem langfristigen Ziel des Imageaufbaus. Neben den praktischen Ergebnissen, werden auch die theoretischen Grundlagen für Image, Imageanalyse und Kommunikation aufgezeigt. Bei der Imageanalyse wird neben der Darstellung der Methode, des Fragebogens und der Auswertung, auch die Operationalisierung dargestellt.