Der Aufenthalt im Krankenhaus Reinbek St. Adolf-Stift : eine quantitative Ermittlung der Zufriedenheit von Patientinnen und Patienten

Abstract

Zufriedene Patienten sind für einen langfristigen Erhalt eines Krankenhauses von zentraler Bedeutung. Für den Erfolg von Patientenbindung und Patientenrekrutie-rung sind ihre subjektiven Wahrnehmungen entscheidend. Des Weiteren dient die Patientenzufriedenheit als ein Indikator für die Qualität der erbrachten medizini-schen Leistungen und ermöglicht vorhandene Schwachstellen zu identifizieren. Da-rauf aufbauend können Verbesserungsmaßnahmen entwickelt werden, was wiede-rum zu einer steigenden Patientenzufriedenheit führt. Die vorliegende Arbeit ermittelt die Patientenzufriedenheit im Krankenhaus Reinbek St. Adolf-Stift. Hierfür wird in einem Zeitraum von zwei Monaten, vom 01.03.2020 bis zum 30.04.2020, eine schriftliche Patientenbefragung durchgeführt. Die Teil-nahme an der Befragung ist freiwillig. Die Auswertung der Patientenfragebögen ergibt ein Patientenkollektiv von 148 Pa-tienten, die durchschnittlich 58,7 Jahre alt sind. Insgesamt wird eine hohe Zufrie-denheit der Patienten mit ihrem Krankenhausaufenthalt festgestellt. Demnach liegt die höchste Zufriedenheit der Patienten mit 97,9 Prozent beim aktuellen Behand-lungsergebnis, der Betreuung durch das Pflegepersonal und dem Umgang mit ihnen als Menschen. Die geringste Patientenzufriedenheit liegt in der Qualität der Speise-verpflegung mit 81,1 Prozent und der Wartezeit in der Notaufnahme mit 88,4 Pro-zent. Zudem besteht kein signifikanter altersspezifischer Zusammenhang in Bezug auf das Antwortverhalten der Patienten. Auf dieser Grundlage wird an den zwei schlechtesten bewerteten Aspekten ange-setzt und versucht durch Aufzeigen von Verbessrungsmaßnahmen die Zufrieden-heit zu steigern.