Complaint management : comparison between traditional and digital banks and the benefits of using management systems for improvement

Pio, Pedro G. C.; Sigahi, Tiago F. A. C.; Rampasso, Izabela Simon; Satolo, Eduardo Guilherme; Serafim, Milena Pavan; Quelhas, Osvaldo Luiz Goncalves; Leal Filho, Walter; Anholon, Rosley

doi:10.1108/IJPPM-08-2022-0430

Verlagslink DOI:	10.1108/IJPPM-08-2022-0430
Titel:	Complaint management : comparison between traditional and digital banks and the benefits of using management systems for improvement
Sprache:	Englisch
Autorenschaft:	Pio, Pedro G. C. Sigahi, Tiago F. A. C. Rampasso, Izabela Simon Satolo, Eduardo Guilherme Serafim, Milena Pavan Quelhas, Osvaldo Luiz Goncalves Leal Filho, Walter Anholon, Rosley
Schlagwörter:	Banking services; Complaint handling; Complaint management; Digitalization; Financial institutions; Fintechs; Grey systems; Management system
Erscheinungsdatum:	15-Mai-2023
Verlag:	Emerald
Zeitschrift oder Schriftenreihe:	The international journal of productivity and performance management : IJPPM
Zeitschriftenband:	73
Zeitschriftenausgabe:	4
Anfangsseite:	1050
Endseite:	1070
URI:	https://hdl.handle.net/20.500.12738/18500
ISSN:	1758-6658
Begutachtungsstatus:	Diese Version hat ein Peer-Review-Verfahren durchlaufen (Peer Review)
Einrichtung:	Department Gesundheitswissenschaften (ehemalig, aufgelöst 10.2025) Fakultät Life Sciences (ehemalig, aufgelöst 10.2025)
Dokumenttyp:	Zeitschriftenbeitrag
Enthalten in den Sammlungen:	Publications without full text