Entwicklung und Evaluation einer NFC-gestützten Softwareanwendung zur Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback

Abstract

In dieser Arbeit wird eine NFC-basierte Software entwickelt, mit der Endkunden Feedback geben können. Ein Tap an den NFC-Aufsteller öffnet eine Feedback-Webseite. Mittels kurzer, spezifischer Fragen wird das Feedback erfasst. Im Dashboard werden die Antworten aufbereitet dargestellt. Die Arbeit zeigt den kompletten Ablauf NFC-Tag scannen → mobile Weboberfläche anzeigen→ Feedbackerhebung → Datenpersistierung → Auswertungs-Dashboard. Der Fokus liegt auf dem Hindernisabbau im Bereich der Mensch-Computer-Interaktionen (MCI). Kein App-Download, keine lästige URL-Eingabe, keine Registrierung, klares Design und eine schnelle Bestätigung. Das Dashboard stellt die erfassten Antworten und Kennzahlen übersichtlich dar. Der Endkunde soll durch keine technischen Hürden an der Abgabe seines Feedbacks gehindert werden. Die Evaluation erfolgt im Rahmen der Untersuchung anhand der System Usability Scale (SUS) zur Bewertung der Nutzbarkeit. Ergänzend werden QR-Codes als Vergleichsmaßstab herangezogen, um die praktischen Vorteile von NFC in Interaktionssituationen allgemein einordnen zu können. Ebenso werden Touchdisplays mit den beiden oben genannten Interaktionsmöglichkeiten verglichen und in Beziehung gesetzt. Dabei wird untersucht, welche Lösung im Hinblick auf Wirtschaftlichkeit und Interaktionsqualität am geeignetsten ist. Die Arbeit liefert (1) eine funktionierende Referenz-Implementierung (NFC-Aufsteller, Feedbackfragebogen, Web-Anwendung mit Dashboard) und (2) Gestaltungsempfehlungen für schnelle, verständliche Interaktionsabläufe, mit NFC, zwischen Endkunden und dem Befrager. (3) Des Weiteren werden Vorteile und Nachteile von NFC, QR-Interaktion und Touchdisplays (TD) zusammengefasst und aufgezeigt, wann welche Variante in welchem Moment am besten geeignet ist. (4) Es werden die technologischen Grundlagen von NFC und RFID-Systemen dargestellt, um die Funktionsweise der Interaktionsmethode nachvollziehbar zu machen. (5) Abschließend wird ein Ausblick auf NFC als Baustein zukünftiger Interaktionslösungen gegeben. Dabei wird insbesondere betrachtet, welche Einsatzmöglichkeiten und Potenziale sich für Betreiber im Einzelhandel ergeben.

In this thesis, an NFC-based software application is developed that enables end customers to provide feedback. A tap on the NFC stand opens a feedback webpage. The feedback is collected by means of short, specific questions. The responses are presented in a processed form in the dashboard. The thesis shows the complete process: scan NFC tag → display mobile web interface → collect feedback → persist data → evaluation dashboard. The focus lies on reducing barriers in the field of human-computer interaction (HCI). No app download, no annoying URL entry, no registration, clear design, and a quick confirmation. The dashboard presents the collected responses and key figures in a clear and structured way. The end customer should not be prevented from submitting feedback by any technical barriers. The evaluation is carried out within the scope of the study using the System Usability Scale (SUS) to assess usability. In addition, QR codes are used as a comparative benchmark in order to classify the practical advantages of NFC in interaction situations in general. Touch displays are also compared and related to the two interaction methods mentioned above. In doing so, the study examines which solution is most suitable with regard to economic efficiency and interaction quality. The thesis provides (1) a functioning reference implementation (NFC stand, feedback questionnaire, web application with dashboard) and (2) design recommendations for fast, understandable interaction processes using NFC between end customers and the interviewer. (3) Furthermore, the advantages and disadvantages of NFC, QR interaction, and touch displays (TD) are summarized and presented, showing when which variant is best suited in which situation. (4) The technological foundations of NFC and RFID systems are presented in order to make the functioning of the interaction method understandable. (5) Finally, an outlook is given on NFC as a building block for future interaction solutions. In particular, the possible applications and potential for operators in the retail sector are examined.