Kundenorientierung in der Angehörigenarbeit - Implikationen aus Zufriedenheitsbefragungen in stationären Altenpflegeeinrichtungen

Kaufmann, Andrea

DC Element	Wert	Sprache
dc.contributor.advisor	Busch, Susanne	-
dc.contributor.author	Kaufmann, Andrea
dc.date.accessioned	2020-09-29T12:16:16Z	-
dc.date.available	2020-09-29T12:16:16Z	-
dc.date.created	2007
dc.date.issued	2007-06-28
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/20.500.12738/6381	-
dc.description.abstract	Angehörigenarbeit, Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit in stationären Altenpflegeeinrichtungen bilden somit den Schwerpunkt der vorliegenden Arbeit. Dementsprechend werden mit der vorliegenden Arbeit drei Ziele verfolgt. Zum einen sollen die zentralen Begriffe mit dem Fokus auf die Angehörigen dargestellt werden, wobei die Angehörigenarbeit innerhalb der stationären Altenpflege und die Problematik der Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit in der Pflege erörtert werden sollen. Zum anderen wird anhand einer Zufriedenheitsbefragung der Blickwinkel von Angehörigen auf den Heimalltag untersucht, um so die Kundenorientierung, insbesondere die Bedeutung der Kundenzufriedenheit, zu untermauern. Des Weiteren sollen auf dieser Basis mögliche Implikationen von Zufriedenheitsbefragungen auf die Kundenorientierung in der Angehörigenarbeit herausgestellt werden.	de
dc.language.iso	de	de
dc.rights.uri	http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/	-
dc.subject	Angehörigenarbeit	de
dc.subject	Zufriedenheitsbefragung	de
dc.subject.ddc	610 Medizin, Gesundheit
dc.title	Kundenorientierung in der Angehörigenarbeit - Implikationen aus Zufriedenheitsbefragungen in stationären Altenpflegeeinrichtungen	de
dc.type	Thesis
openaire.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
thesis.grantor.department	Department Pflege und Management
thesis.grantor.place	Hamburg
thesis.grantor.universityOrInstitution	Hochschule für angewandte Wissenschaften Hamburg
tuhh.contributor.referee	Stratmeyer, Peter	-
tuhh.gvk.ppn	534527124
tuhh.identifier.urn	urn:nbn:de:gbv:18302-reposit-63837	-
tuhh.note.extern	publ-mit-pod
tuhh.note.intern	1
tuhh.oai.show	true	en_US
tuhh.opus.id	234
tuhh.publication.institute	Department Pflege und Management
tuhh.type.opus	Masterarbeit	-
dc.subject.gnd	Kundenorientierung
dc.subject.gnd	Stationäre Altenpflege
dc.type.casrai	Supervised Student Publication	-
dc.type.dini	masterThesis	-
dc.type.driver	masterThesis	-
dc.type.status	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.thesis	masterThesis
dcterms.DCMIType	Text	-
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item.openairetype	Thesis	-
item.creatorOrcid	Kaufmann, Andrea	-
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item.openairecristype	http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec	-
item.grantfulltext	open	-
item.advisorGND	Busch, Susanne	-
item.creatorGND	Kaufmann, Andrea	-
item.fulltext	With Fulltext	-
item.cerifentitytype	Publications	-
Enthalten in den Sammlungen:	Theses