Arbeitswissenschaftliche Analyse der psycho-mentalen Belastungen in der öffentlichen Verwaltung

Abstract

Diese Arbeit versucht am Beispiel einer öffentlichen Verwaltung in Hamburg die durch veränderte Arbeitsstrukturen entstandenen psychischen Belastungen und deren Auswirkungen auf die Mitarbeiter und das Amt auf Grundlage eines Fragebogens zu dokumentieren und mögliche Handlungsvorschläge zu entwickeln. Mit Hilfe des veränderten und angepassten COPSOQ-Fragebogens wurden 21 Mitarbeiter des Fachamtes Grundsicherung und Soziales zu möglichen Belastungen an ihrem Arbeitsplatz befragt. Neben Störungen während des Arbeitsprozesses konnten vor allem Belastungen durch einen geringen Handlungsspielraum, mangelndes Feedback und die Qualität der Mitarbeiterführung identifiziert werden. Zusätzlich ermittelte die Analyse ein erhöhtes Burnout-Risiko bei den Mitarbeitern. Zwar wurden in den letzten Jahren zunehmend Bemühungen unternommen, um dem Thema psychische Belastungen gerecht zu werden, doch diese Arbeit zeigt, dass noch immer Handlungsbedarf besteht und im Zuge der Dienstleistungsorientierung der Verwaltungen ein Umdenken in der Leitungsspitze erfolgen muss.